LA MAISON CRÉATIONS · INFORMATIONS CLIENTS

Conditions générales de vente

Mise à jour : 21 octobre 2026. Ces conditions s’appliquent aux achats effectués sur lamaisoncreations.be par les consommateurs agissant à des fins privées. Les commandes professionnelles font l’objet d’un devis et de conditions adaptées.

1. Votre vendeur

La Maison Créations est le nom commercial de MAYA DESIGN SRL, dont le siège est situé Passage du Nord 15, 1000 Bruxelles, Belgique. Numéro d’entreprise : 1012.650.603 · TVA : BE 1012.650.603.
Contact : contact@lamaisoncreations.be · +32 471 87 50 18.

2. Articles et personnalisation

Les caractéristiques, matières, dimensions, options et prix figurent sur les fiches produits. La personnalisation peut notamment prendre la forme d’une gravure, d’une broderie, d’un flocage ou d’une impression. Les caractéristiques convenues lors de la commande font partie du contrat. Les photos illustrent les articles ; les variations d’affichage ou de matière ne permettent pas de livrer un produit non conforme.

Avant de commander, vérifiez le texte, l’orthographe, les dimensions et les options choisies. Lorsqu’un visuel est soumis à votre validation, vérifiez-le également avant de l’approuver. Une erreur reproduisant exactement le texte que vous avez validé n’est pas, en elle-même, un défaut de fabrication. Cela ne limite pas vos droits si l’erreur vient de notre atelier.

Pour demander une modification, contactez-nous au plus vite en indiquant votre numéro de commande. Nous vous confirmerons si elle reste techniquement possible. Une modification n’est acquise qu’après notre confirmation écrite.

3. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros, TVA comprise. La personnalisation incluse et les suppléments éventuels sont précisés dans l’offre. Les frais de livraison et le total à payer sont communiqués avant la validation finale. Aucun supplément n’est ajouté sans votre accord exprès.

Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés lors du passage en caisse. Sauf accord écrit différent, la fabrication débute après réception du paiement et, lorsqu’elle est nécessaire, de la validation du visuel. Les prix convenus lors de la commande restent applicables à cette commande.

4. Passer commande

Choisissez votre article, renseignez les options de personnalisation, puis vérifiez votre panier. Avant de payer, vous pouvez corriger vos informations et consulter le récapitulatif, les frais et les présentes conditions. La validation finale implique une obligation de paiement. Une confirmation est envoyée à l’adresse e-mail indiquée lors de la commande.

Le contrat est conclu en français. Vous pouvez conserver et imprimer ces conditions depuis votre navigateur. Les informations contractuelles applicables à votre commande vous sont communiquées sur un support durable, au plus tard lors de la livraison.

5. Fabrication, retrait et livraison

Le délai applicable est celui communiqué pour votre commande. Les délais de fabrication annoncés en 24 à 48 heures concernent les articles éligibles, sous réserve de disponibilité et de réception des éléments nécessaires ; ils ne constituent pas un délai universel de livraison. Le délai de transport s’ajoute au délai de fabrication.

Le retrait gratuit en boutique s’effectue au Passage du Nord 15, 1000 Bruxelles, après notification de disponibilité. Pour une expédition, les destinations, modes, frais et délais proposés sont indiqués lors du passage en caisse. Sauf autre délai convenu, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.

En cas de retard, vous pouvez nous demander une livraison dans un délai supplémentaire adapté aux circonstances. Si nous ne livrons pas dans ce délai, vous pouvez mettre fin au contrat. Aucun délai supplémentaire n’est nécessaire lorsque nous refusons de livrer ou lorsque la date convenue était essentielle dans les conditions prévues par la loi. Les sommes dues après la résolution sont remboursées sans retard excessif.

Nous restons responsables des risques de perte ou de dommage jusqu’à ce que vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, preniez physiquement possession du bien. Si vous choisissez vous-même un transporteur qui n’était pas proposé par notre boutique, la règle légale particulière applicable à ce choix s’applique. Un colis perdu ou endommagé peut nous être signalé directement ; vos droits ne dépendent pas d’un recours préalable de votre part contre le transporteur.

6. Rétractation et articles personnalisés

Conformément à l’article VI.53, 3° du Code de droit économique, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, par exemple un objet gravé avec votre prénom ou votre photo. Le seul fait de fabriquer après commande ou de choisir une taille ou une couleur standard ne suffit pas à exclure ce droit.

Pour un bien non personnalisé auquel ce droit s’applique, vous disposez de quatorze jours à compter du lendemain de sa réception pour nous notifier votre décision, sans justification. Utilisez une déclaration claire par e-mail ou courrier, ou le formulaire type présenté sur notre page Droit de rétractation. Il suffit d’envoyer la notification avant l’expiration du délai.

Renvoyez ensuite le bien dans les quatorze jours suivant votre notification à MAYA DESIGN SRL – La Maison Créations, Passage du Nord 15, 1000 Bruxelles, Belgique. Les frais directs de retour sont à votre charge pour une rétractation ordinaire, à condition que vous en ayez été informé avant l’achat. Vous n’êtes responsable que de la dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.

Nous remboursons les paiements concernés, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans les quatorze jours suivant la notification, avec le même moyen de paiement sauf accord exprès différent et sans frais. Le supplément d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard n’est pas remboursé. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve de son expédition, selon le premier événement.

L’absence de rétractation pour un article personnalisé ne supprime jamais la garantie légale ni vos recours en cas de défaut, d’erreur de notre atelier ou de non-livraison.

7. Garantie légale et service après-vente

Les biens neufs vendus aux consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de leur livraison. Cette garantie s’applique également aux biens personnalisés. Elle est gratuite et ne peut être réduite par les présentes conditions.

En cas de défaut, contactez-nous avec votre numéro de commande et une description du problème. Des photos peuvent faciliter le traitement de votre demande. Vous pouvez demander une réparation ou un remplacement selon les conditions légales. Lorsqu’une mise en conformité est impossible, disproportionnée ou n’intervient pas dans les conditions prévues par la loi, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat ; la résolution n’est pas ouverte pour un défaut mineur. Les frais nécessaires à la mise en conformité sont à notre charge.

L’usure normale, les dommages accidentels ou une utilisation contraire aux consignes d’entretien ne constituent pas en eux-mêmes un défaut de conformité. Aucune clause ne limite notre responsabilité dans les cas où la loi interdit une telle limitation.

8. Réclamations et médiation

Pour toute réclamation : contact@lamaisoncreations.be, téléphone +32 471 87 50 18, ou courrier à notre adresse ci-dessus. Indiquez votre référence de commande et votre demande.

Si aucune solution amiable n’est trouvée, vous pouvez vous adresser au Service de Médiation pour le Consommateur, sous réserve de ses conditions de recevabilité. Un signalement d’une pratique commerciale peut aussi être introduit auprès du SPF Économie via ConsumerConnect ; ce signalement ne règle pas, à lui seul, un litige individuel.

Le droit belge s’applique, sans priver le consommateur des protections impératives qui lui sont applicables. Les juridictions compétentes sont déterminées par les règles légales ; aucune compétence exclusive à Bruxelles n’est imposée au consommateur.

9. Avis et données personnelles

Les témoignages présentés sur le site peuvent provenir de Google. La possibilité d’y publier un avis ne constitue pas, à elle seule, une vérification d’achat. Les extraits présentés sur notre site ne constituent pas nécessairement l’intégralité des avis publiés sur la plateforme.

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