LA MAISON CRÉATIONS · VOS DONNÉES

Politique de confidentialité

Mise à jour : 21 octobre 2026. Cette politique explique l’utilisation de vos données dans le cadre du site, des demandes de renseignements et des commandes.

1. Qui est responsable de vos données ?

MAYA DESIGN SRL, exploitant La Maison Créations, numéro d’entreprise 1012.650.603, Passage du Nord 15, 1000 Bruxelles, Belgique.
Pour toute question ou demande relative à vos données : contact@lamaisoncreations.be · +32 471 87 50 18.

2. Quelles données et pour quelles raisons ?

• Devis, commandes et service après-vente : identité, coordonnées, adresse de facturation et de livraison, produits, options, échanges et référence de paiement. Ces traitements sont nécessaires aux mesures précontractuelles que vous demandez et à l’exécution du contrat (article 6.1.b du RGPD).
• Personnalisation : textes, prénoms, logos, photos et fichiers que vous transmettez pour réaliser votre article. Ils sont utilisés pour préparer, valider et fabriquer votre commande, sur la même base contractuelle. Évitez d’envoyer des données sensibles ou des informations inutiles. Une publication promotionnelle de vos photos ou de vos créations identifiantes nécessite une autorisation distincte.
• Comptabilité et obligations légales : factures, informations fiscales et pièces nécessaires, sur la base des obligations légales applicables (article 6.1.c).
• Messages et formulaires : coordonnées et contenu de votre demande pour vous répondre. La base est la préparation ou l’exécution d’un contrat, ou notre intérêt légitime à traiter les autres demandes (article 6.1.f).
• Sécurité et fonctionnement : données techniques telles que l’adresse IP, les journaux de connexion et les informations nécessaires au panier et à la session. Notre intérêt légitime est de sécuriser le site, prévenir les abus et assurer son fonctionnement.
• Newsletter : adresse e-mail et préférences communiquées lors de l’inscription. L’inscription est facultative et repose sur votre consentement (article 6.1.a). Vous pouvez vous désabonner à tout moment ; cela n’affecte pas vos commandes.
• Mesure d’audience et publicité : lorsque des traceurs soumis à consentement sont utilisés, le traitement dépend de votre choix dans le gestionnaire de cookies. Le refus des traceurs facultatifs ne doit pas empêcher un achat.

Les champs obligatoires sont indiqués dans les formulaires. Sans les informations nécessaires à la commande ou à sa livraison, nous ne pouvons pas fournir la prestation concernée. Une inscription marketing n’est pas nécessaire pour commander.

3. Qui peut recevoir ces données ?

L’accès est limité aux personnes habilitées pour traiter votre demande et aux prestataires concernés par le service : hébergement et maintenance du site (Hostinger), boutique et infrastructure technique (WordPress/WooCommerce), paiement selon le moyen choisi (notamment WooPayments/Stripe ou PayPal), livraison (notamment bpost), messagerie et outils de formulaires ou de newsletter (notamment Brevo), ainsi que notre comptable et les autorités lorsque la loi l’impose.

Des outils tiers de mesure d’audience, de réseaux sociaux ou de marketing, notamment Google, Meta, Jetpack et Poptin, peuvent être présents sur le site. Les traceurs concernés et leurs finalités sont décrits dans la politique de cookies. Un simple lien vers un réseau social n’équivaut pas à une inscription à ses services.

Si vous choisissez de nous écrire via WhatsApp ou un réseau social, le fournisseur de ce service traite également des données selon sa propre politique. Vous pouvez toujours nous contacter par e-mail ou courrier.

4. Combien de temps ?

Les données ne doivent être conservées que pendant la durée nécessaire à leur finalité :

• Devis et échanges : le temps de traiter la demande et son suivi ; en cas de commande, les éléments nécessaires rejoignent le dossier client.
• Commandes et garanties : pendant l’exécution du contrat, puis pour le suivi de la garantie et la défense des droits dans les délais de prescription applicables.
• Factures et justificatifs : pendant les délais légaux comptables et fiscaux applicables au document concerné ; cela ne justifie pas de conserver systématiquement tous les fichiers de personnalisation pendant la même durée.
• Photos et fichiers de production : selon les besoins de fabrication, de suivi de commande et, si nécessaire, de preuve en cas de réclamation. Vous pouvez demander leur suppression lorsqu’aucune obligation ou nécessité légitime ne justifie leur maintien.
• Newsletter : jusqu’au retrait du consentement, avec conservation limitée de la preuve du consentement ou du désabonnement lorsque nécessaire.
• Cookies : selon leur fonction et leur durée propre, indiquées dans la politique de cookies.

5. Prestataires internationaux

Certains prestataires techniques ou de communication peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen. Un tel transfert nécessite un mécanisme autorisé par le RGPD, par exemple une décision d’adéquation applicable ou des clauses contractuelles types accompagnées des garanties nécessaires. Pour connaître les prestataires concernés par votre demande ou obtenir des informations sur les garanties applicables, contactez-nous à l’adresse ci-dessus.

6. Vos droits

Dans les conditions prévues par le RGPD, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation et la portabilité de vos données, ainsi que vous opposer aux traitements fondés sur notre intérêt légitime. Vous pouvez vous opposer à tout moment au marketing direct et retirer votre consentement sans remettre en cause les traitements effectués auparavant.

Adressez votre demande à contact@lamaisoncreations.be ou par courrier à MAYA DESIGN SRL, Passage du Nord 15, 1000 Bruxelles. Nous répondons en principe dans un délai d’un mois. En cas de demande complexe ou nombreuse, ce délai peut être prolongé de deux mois, en vous informant et en motivant cette prolongation dans le premier mois. Une vérification d’identité proportionnée peut être demandée en cas de doute raisonnable.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données, Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, Belgique. Il n’est pas obligatoire de nous contacter au préalable pour exercer ce recours.

7. Vos choix de cookies

Utilisez le bouton « Gérer le consentement » présent sur le site pour accepter, refuser ou modifier vos choix concernant les traceurs facultatifs. Consultez la politique de cookies pour les détails.