LA MAISON CRÉATIONS · INFORMATIONS CLIENTS
Rétractation, retours et articles personnalisés
Mise à jour : 21 octobre 2026.
Pour les biens réellement personnalisés
Le droit légal de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, conformément à l’article VI.53, 3° du Code de droit économique : par exemple un objet gravé avec votre prénom, une broderie personnelle ou une impression de votre photo.
La fabrication après commande ou le choix d’une taille ou d’une couleur standard ne suffit pas, à lui seul, à exclure ce droit. L’exception doit correspondre à la nature réelle du bien commandé.
Un article personnalisé reste couvert par la garantie légale. S’il est défectueux, ne correspond pas à votre commande ou comporte une erreur de notre atelier, contactez-nous : l’absence de droit de rétractation ne supprime pas vos recours.
Pour les biens non personnalisés
Lorsqu’aucune exception légale ne s’applique, vous pouvez vous rétracter sans motif dans les quatorze jours à compter du lendemain du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien. Pour une commande de plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.
Notifiez votre décision avant l’expiration du délai, au moyen du formulaire en ligne ci-dessous, d’un e-mail à contact@lamaisoncreations.be ou d’un courrier à MAYA DESIGN SRL – La Maison Créations, Passage du Nord 15, 1000 Bruxelles, Belgique. Toute déclaration claire exprimant votre décision convient ; le formulaire type n’est pas obligatoire.
Retour et remboursement
Après notification, renvoyez les biens dans les quatorze jours à notre adresse ci-dessus. Les frais directs d’un retour pour rétractation sont à votre charge si vous en avez été informé avant l’achat. Les frais liés à un défaut de conformité relèvent des règles de la garantie et ne sont pas assimilés à ces frais de rétractation.
Nous remboursons les paiements concernés, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans les quatorze jours suivant votre notification, par le même moyen de paiement sauf accord exprès différent et sans frais. Le supplément d’une livraison plus coûteuse que le mode standard n’est pas remboursé. Le remboursement peut être différé jusqu’au retour du bien ou à la fourniture d’une preuve de son expédition, selon le premier événement.
Vous pouvez examiner le bien comme vous le feriez en magasin. Vous n’êtes responsable que de la dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Se rétracter du contrat ici
1. Renseignez votre déclaration. Indiquez votre nom, l’e-mail auquel recevoir l’accusé et la référence de la commande. Précisez les articles si votre demande ne porte que sur une partie de la commande. Aucun motif n’est demandé.
2. Vérifiez les informations, puis cliquez sur « Confirmer ma rétractation ». Ce bouton transmet la déclaration suivante : « Je vous notifie ma décision de me rétracter du contrat identifié dans ce formulaire. » Une copie horodatée est adressée à votre e-mail. La réception de la déclaration ne préjuge pas de l’application d’une exception légale aux produits concernés.
Les données sont utilisées pour traiter votre déclaration et en conserver la preuve, conformément à notre politique de confidentialité. Aucune inscription à une newsletter n’est liée à ce formulaire.
Si vous rencontrez une difficulté avec le formulaire, envoyez votre déclaration à contact@lamaisoncreations.be ou contactez-nous au +32 471 87 50 18.
Formulaire type à copier
À l’attention de MAYA DESIGN SRL – La Maison Créations, Passage du Nord 15, 1000 Bruxelles, Belgique – contact@lamaisoncreations.be.
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) / pour la prestation de service (*) ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) : …
Nom du/des consommateur(s) : …
Adresse du/des consommateur(s) : …
Signature du/des consommateur(s), uniquement pour une notification sur papier : …
Date : …
(*) Rayez la mention inutile.
Consultez aussi nos conditions générales de vente.